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¿Tu equipo de soporte está abrumado? ¿Tus clientes y empleados esperan demasiado por una respuesta? 

Un alto % de empresas en Bolivia,todavía manejan incidentes a través de correos electronicos, llamadas telefónicas e incluso papel, ocasionando falta de trazabilidad  

Mesa de Ayuda

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​                                                                           Solicita una demo

Mesa de ayuda o Help Desk esta diseñada para gestionar de forma centralizada  todos los requerimientos, incidencias y consultas de clientes y usuarios internos de una empresa. Su estructura modular y escalable permite a cada empresa, configurar los flujos de trabajo según sus necesidades, al tiempo que integra una base de conocimiento.

  • Soporte Multicanal (Omnicanal): 

    • Ofrece a tus usuarios la flexibilidad de contactarte por su canal preferido, manteniendo un historial coherente y completo de la conversación.

  • Base de Conocimiento Potente:

    • Permite que tus usuarios encuentren respuestas rápidas por sí mismos. Reduce el volumen de tickets repetitivos y empoderar a tu equipo con documentación estandarizada.

  • Análisis y Reportes: 

    • Obtén visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de tu soporte. Mide métricas clave como el Tiempo Promedio de Respuesta (ART) y la Tasa de Resolución en Primer Contacto (FCR) para tomar decisiones informadas.

Nuestra plataforma está diseñada para transformar la manera en que gestionas las solicitudes de soporte, convirtiendo cada interacción en una experiencia positiva.

  • Centralización Total: 

    • Unifica todos los canales de comunicación (email, chat, teléfono y portal web) en un único punto de control. Nunca más perderás un ticket.

  • Automatización Inteligente: 

    • Utiliza flujos de trabajo predefinidos y reglas de negocio para clasificar, asignar y escalar tickets automáticamente. Reduce la carga de trabajo manual y acelera la resolución.

BeneficioDescripción
Mayor Satisfacción del Cliente (CSAT)Respuestas más rápidas y seguimiento transparente que generan confianza y lealtad.
Aumento de la ProductividadTus técnicos se enfocan en resolver problemas, no en tareas administrativas.
Reducción de Costos OperacionalesLa automatización y la autoservicio disminuyen la necesidad de personal adicional.
Cumplimiento de SLAsEstablece y garantiza el cumplimiento de tus Acuerdos de Nivel de Servicio.

Convierte tu Mesa de Ayuda en un centro de excelencia. De ser un costo, pasará a ser una inversión estratégica que impulsa la retención y la eficiencia.

Beneficios Clave para tu empresa

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