Mesa de Ayuda (HelpDesk)
Diseñada para gestionar de forma centralizada todos los requerimientos , incidencias y consultas de clientes o usuarios internos.
Su estructura modular y escalable permite a cada empresa configurar los flujos de trabajo según sus necesidades, al tiempo que integra una base de conocimiento y diversas herramientas (ERP, CRM, Mensajería) para optimizar la comunicación y el seguimiento de cada ticket.
Diseño centrado en la experiencia del usuario
Interfaz sencilla y en español, pensada para que el personal de soporte y los clientes finales puedan navegar y resolver tickets de forma rápida y ordenada.
Acceso desde cualquier dispositivo (PC, Tablet, Smartphone) a través de una aplicación web o móvil, facilitando el teletrabajo y la atención fuera de la oficina.
Enfoque principal
Brindar a las empresas bolivianas una herramienta Intuitiva, confiable y escalable para gestionar incidencias, requerimientos y consultas de clientes externos e internos.
Plataforma Modular
Estructurada en módulos que le permiten activar solo las funciones que necesita.
Facilita la ampliación de características a medid que el negocio crece o surgen nuevos requerimientos.
Principales Funciones
Gestión de Tickets Centralizada
Creación y asignación automática de tickets con clasificacion por prioridad, categoría y tipo de incidencias.
Base de conocimiento
(Knowledge Base)
Panel de control unificado donde los agentes pueden visualizar y filtrar todos los requerimientos activos, asignados o en espera.
Gestion de SLA y alertas
Configuración de acuerdo a niveles de servicio para cada cliente o tipo de incidencias
Alertas y notificaciones automáticas cuando un ticket esta por vencer o exceder el tiempo acordado.
Reportes y estadísticas personalizadas
Tableros con métricas en tiempo real, sobre volumen de tickets, tiempo de respuesta, niveles de satisfacción, etc.
Exportación de reportes en formatos comunes (PDF, Excel) y posibilidad de generar informes personalizados según los requerimientos internos o externos.
Portal de Auto atención
Permite a los usuarios finales abrir, dar seguimiento y cerrar sus propios ticktes sin la intervención directa del equipo de TI.
Personalizable con logotipos y colores de su empresa, reforzando la identidad corporativa y ofreciendo una experiencia de marca.
Integraciones y Extensibilidad
Conexión con sistemas de correo electrónico, mensajería (P.E., Wapp Business, Stack, MS Teams) y plataformas de terceros (ERP, CRM).
API abierto para que se puedan desarrollar plugins o integraciones especificas.